Ποια τα χαρακτηριστικά ενός καλού προϊόντος ή υπηρεσίας;
Να είναι χρήσιμο δηλ. να λύνει ένα πρόβλημα (useful)
Να είναι εύκολο στη χρήση του (usable)
Να διεγείρει την επιθυμία του χρήστη (desirable)
Να έχει κάποια υπεραξία (valuable)
Να μπορείς να το βρεις εύκολα (findable)
Να έχεις πρόσβαση σ’ αυτό (accessible)
Να είναι αξιόπιστο (credible)
